Dans le monde du commerce extérieur, derrière chaque visite et chaque commande d'un client se cache l'histoire d'une confiance gagnée grâce au professionnalisme et au service. Aujourd'hui, nous aimerions partager avec vous l'ensemble du processus de coopération entre un client du Tadjikistan et nous.
1. Premier contact : d'une réponse attentive
Un après-midi de travail, nous avons reçu un courriel de demande de renseignements d'un client du Tadjikistan. Le client nous a décrit en détail ses besoins en matière de camions à benne basculante pour le transport des mines, y compris
Charge requise : 30-40 tonnes
Configuration de la cabine : climatisation, couchette
Norme du moteur : respecter le fonctionnement en plateau
Délai de livraison : nous espérons livrer dans les 45 jours
Nous avons répondu du premier coup, non seulement en recommandant le bon modèle de benne en fonction des besoins du client, mais aussi en joignant les paramètres techniques détaillés, des photos réelles et des cas de projets similaires à titre de référence. Afin de faciliter la communication, nous avons également pris l'initiative d'ajouter l'adresse WhatsApp du client, offrant ainsi des services de conseil en ligne en temps réel.
Visites de clients
2. La vidéoconférence : Briser la barrière de la distance
Après une première communication, le client s'intéresse à nos services. camions à benne basculanteNous avons donc décidé d'organiser une visioconférence avec les responsables de la production et de l'après-vente, dans l'espoir de mieux comprendre la situation de la production et la garantie après-vente. Nous avons rapidement organisé une vidéoconférence :
Le client a visité notre chaîne de production en ligne. Nous lui avons montré différentes configurations de camions à benne en stock et lui avons présenté en détail le processus de service après-vente (y compris la fourniture de pièces détachées et l'assistance technique à distance). Après cette communication, le client a exprimé sa volonté de visiter l'usine.
3. Visite d'usine : la confiance se construit dans les détails
Deux semaines plus tard, un groupe de trois clients est arrivé en Chine. Nous sommes allés les chercher à l'aéroport et avons fait en sorte qu'un interprète russe professionnel les accompagne tout au long de la visite.
Sur le site de l'usine, le client a personnellement testé différents modèles de camions à benne, compris les processus de soudage, de peinture, d'assemblage et autres, échangé des points de vue avec l'équipe technique sur les avantages de la conception du châssis renforcé des camions à benne, et compris le processus d'emballage et de transport.
Au cours de la visite, le client a souvent hoché la tête et a reconnu la qualité de nos produits et de nos processus.
Camion-benne Howo
4. Négociation et passation de commande : le début d'une situation gagnant-gagnant
Après deux jours de discussions approfondies, les deux parties ont finalement finalisé les détails de la coopération :
Type de commande : 3 ensembles de camions-bennes de 40 tonnes pour la zone minière.
Exigences particulières : cadre renforcé + système de levage hydraulique importé.
Paiement : 30% à l'avance, 70% avant la livraison.
Délai de livraison : 45 jours
Nous avons signé un contrat formel sur place et le client a payé l'acompte immédiatement.
5. Service de suivi : suivi continu, aide au développement de la clientèle
Pendant la période de production des camions à benne, nous avons envoyé au client des rapports hebdomadaires sur l'état d'avancement de la production des bennes, accompagnés de photos et de vidéos. Une fois la production de camions à benne terminée, le client a de nouveau inspecté les marchandises à distance et s'est montré très satisfait du produit final.
À l'heure actuelle, les camions à benne ont été livrés avec succès au Tadjikistan et ont été mis en service. Les clients estiment que les véhicules ont d'excellentes performances et indiquent que d'autres commandes seront passées à l'avenir.
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